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Tout manager doit être conscient de l'importance du contrôle et de la vérification. Lorsque les managers contrôlent leurs équipes, ils posent des questions pour savoir si les tâches sont effectuées ou non et comment elles sont effectuées pour s'assurer qu'elles le sont de la manière qu'ils jugent la meilleure. En un mot, ces managers font de la microgestion et leurs questions étouffent les membres de l'équipe. Cela tue à la fois la motivation et l'innovation.
Au contraire, lorsque les managers prennent des nouvelles, ils posent des questions puissantes et ouvertes telles que "De quoi êtes-vous fier ?" ou "Quelque chose vous gêne-t-il ?". Ainsi, les managers sont bien mieux placés pour fournir aux individus les ressources et l'aide dont ils ont réellement besoin. Ces managers favorisent la collaboration au lieu de l'étouffer.
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